“亲，这边看到物流已经签收了，点亮全部小芯芯，有3圆虹包哦～”
“亲，您下单的这款商品正在举办买家秀活动，评价图片+文字，就能获得获得8圆虹包，名额有限的哦～”
懂得都懂，“名额有限”=五星好评
大部分经常网购的人，应该都收到过来自店家的这类消息。还有不少人遇到过这种情况。
在购物软件上，搜索一件日常用品，打开销量排名第一的商品评论区，你看到好评如潮的买家秀，并且图文并茂。于是你下单了，但是当你打开包裹，却发现实物和哪些图文并茂的买家秀完全是两模两样。然后，你在快递包裹底部发现了一样印有“好评返现”的小卡片。
这些真真假假的好评，让很多消费者头疼不已。
这一次，淘宝终于出手大整治了。
12月21日晚，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知。变更内容内容主要针对买卖双方的评价要求。其中，淘宝网要求卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。该变更将于12月28日生效。
此规则一出，普通消费者开心，店铺卖家却发起了愁。
吃小亏，赢大利
评价，是影响消费者作出购买决策的一个重大因素。
好评返现这一招，看似卖家吃了小亏，实则赢了大利。
以淘宝为例，来讲一下店铺动态评分。
根据淘宝网的信息，店铺动态评分也即店铺DSR（Detailed seller ratings，简称DSR），包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。
每项店铺动态评分（DSR）=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。
举个例子：
若店铺共有20个订单（20个不同买家）操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。
则“描述相符”项动态评分=【总分数（19次*5分)+(1次*1分）=96分】 除以 【总次数（19+1）=20次】=4.8分。
此外，淘宝交易订单的订单状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭，若消费者未进行评价且产生系统默认评价，此时不会产生DSR。而且，评价机会只有一次，只有作出的中差评有才有一次修改或删除的机会，若消费者删除了中/差评，DSR打分仍保留。
店铺DSR，不只是一个简单的分值，它不仅会直接影响用户转化率，还会影响店铺权重进一步影响店铺的自然流量。
只需一点小利，就能得到买家的好评，提升店铺DSR，简直不要太划算。商家购买好评成了公开的“潜规则”。买家得到了“返现”，卖家提升了DSR，双方实现了”共赢”。
内卷的好评返现
好评返现这一行为导致的后果，可大可小。
以国外电商平台为例。今年5月，一个开放的AWS Elastic Search数据库被公开，其中数据均与亚马逊上虚假评论组织有关，其中1300多万条供应商和客户之间的直接交流信息显示，这些客户愿意提供虚假评论，以换取免费产品。这一数据库牵扯出大量涉及虚假评论的店铺和买家账号。随后，亚马逊上演“封店潮”，对平台账户的封禁率达35%。
其实电商卖家也知道，亚马逊一直没有停止打击刷单造假数据行为。但依旧有店铺冒死刷单、刷好评。
好评返现乱象由来已久，不仅普通消费者屡受其害，对于其他店铺而言，这也是一种不公平的竞争行为。一家店铺选择了“刷好评”，如果另一家店铺选择老老实实经营的情况下，很难保证不落至其后。于是，“你刷我也刷”，越来越多店铺被卷入其中，刷好评似乎成了店铺们的必修课。这也导致电商平台的环境越来越病态。
据人民日报10月份的调查，刷好评已经形成了一条灰色生产链：商家提出需求，刷手团伙针对电商和点评软件的推荐排名机制拆解成各类任务，通过自建网站或其他社交平台发展下线、发布任务。甚至，在刷好评生产链条上还有专业的好评写手。刷好评行为已经引起有关部门的高度重视。今年5月，最高法公布了“互联网十大典型案例”，其中就包括“暗刷流量”、虚假刷量的案例。
结语
今年8月，国家市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，规定经营者不得对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。其中，以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为也被列为禁止行为。
能直接约束店铺商家刷单的一个途径就是平台加大监管力度。淘宝此次出手整治，希望能让电商店铺摆脱这种病态发展，健康有序的竞争发展。其他评分平台也赶紧卷起来，让我们这些普通消费者买到的实物不再和“好评”“高分”的商品两模两样。
