不知道家人们有没有听过

“低电量焦虑症”

意思是,手机一旦提示电量过低

马上就会坐立难安,异常焦躁

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消费评价指数

是经营者近一年每宗

消费投诉处理评分的平均值

较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学

因此将年投诉量5宗及以上的

共享充电宝经营者纳入本排行榜

那消费评价指数都有哪些指标组成

每项指标又代表了什么意思

我们来浅分析一下

03消费评价指数排名

指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉,处理成功率较高,说明其重视消费者投诉,消费者对其也较为满意。

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指数排名低于平均指数的经营者,说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率低,增加了消费者维权成本,消费者满意度低。

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04接单速度排名(满分1.2)

接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间,得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。

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05提出方案速度排名(满分1.2)

提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间,得分越高说明经营者答复消费者越快。

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06和解成功排名(满分1.8)

和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见,得分越高说明与消费者和解成功率越高。

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07调解成功排名(满分1.2)

调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见,得分越高说明调解成功率越高。

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1建议消费者

通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数,优先选择消费评价指数高的经营者进行消费。

2建议共享充电宝经营者

①充分尊重消费者的知情权,将计费规则公示于柜机醒目位置,以显著的方式提醒消费者注意重点条款

②及时维护并更新充电设备及后台数据,方便消费者查找并顺利归还设备

③畅通问题反馈渠道,制定纠纷快速处置机制,优化消费者体验。

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