民航资源网2019年3月11日消息：2019年1月21日-3月1日，长龙航空圆满完成了第六次春运保障任务，共保障客运航班7378班，平安运送旅客113.3万人次，运输货邮3109.8吨。
高度重视确保平安出行
为切实做好春运航班保障，长龙航空高度重视，提前动员部署，成立了以总裁刘艺为组长、党委书记高英战为副组长、其他公司领导为组员的春运工作领导小组。各部门结合自身实际，制定详细的部门春运工作保障方案，并严格落实。
春运期间，冰雪、大雾等极端天气常有发生，容易引发大面积航班延误和群体性事件等情况。长龙航空严格落实安全生产责任制，对安全隐患零容忍，按照“眼睛不容沙子”的态度，全面做好春运安全隐患排查治理，严防人员松懈麻痹，严格落实安全防范责任和措施，确保飞行安全、地面安全、空防安全、危险品运输安全和网络信息安全，切实保障旅客安全出行。
1月27日（周日），公司通讯光缆因外单位施工意外中断，光缆所链接的总部大楼涉及的生产系统中断。公司领导高度重视，立即启动应急值班响应程序，先后组织召开了4次应急会商会议，值班人员按序做好分工，应急人员有序赶往公司支援。一边派员在新AOC值守以及前往机场和空管协调，一边有条不紊地启用预留在老AOC的备份系统设备。在华东空管局、浙江空管分局等单位的全力协助下，经公司上下团结协作、有序组织，确保了公司运行安全有序，且未造成航班延误和旅客滞留，公司当日航班正常率还达到了83.6%，应急处置工作取得圆满成功。
“大运行”确保顺畅出行
2019年春运是长龙航空“大运行”迎来的第一个春运保障任务。在春运前，便积极做好了资源调配、AOC协同配合、外部协调等工作，并建立了由各部门值班员组成的生产管理及应急管理队伍。春运期间，运行中心针对次日天气情况增强或调整机组30余次，AOC协调外部单位450余次，有效避免延误航班350余班，“大运行”效能初步显现。此外，长龙航空持续加大信息化建设，在春运前实现运行综合数据实时监测并直接显示在AOC大屏上，为保障人员全面了解运行动态更好的做好决策提供助力。相关工作人员介绍，公司AOC内设有效益控制席位，从春运开始实施24小时值班制度，根据航班情况做好服务前置管控作用。自实施“大运行”以来，由被动的处理投诉转变为预防或减少投诉情况的发生。尤其是针对春运期间独飞航线的改直或取消，提前与服务部门制定保障预案，为实际运行提供决策支撑。
春运中客流量集中，航班密集，最担心发生航班延误。当航班发生延误时，“大运行”的运行方式切实做到了“一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓”，确保航班发生延误处置得当。2月10日，全国大范围冰雪天气，其中铜仁、洛阳、邯郸机场先后因积冰或积雪关闭。长龙航空GJ8967/8杭州=铜仁、GJ8075杭州-洛阳-西宁无法正常运行、GJ8907成都-邯郸备降济南。为保障旅客正常出行，AOC各席位协同配合，全面收集旅客信息和气象信息，制定延误航班处置方案，提前协调机场、空管单位，最大限度地保障滞留的旅客。经过各部门通力合作，待气象条件好转后，航班最终顺利运行，确保了旅客春运返程的正常、有序。
MCC模块提前确定特殊资质人员、AOG人员排班计划，建立春运支援通道，并梳理故障保留情况，合理安排春运期间维修工作，提供最大运力支撑春运保障。1月25日，B-8146飞机执行发动机燃油泵渗漏检查时，试车发现左发排放口漏燃油。维修控制协调AOC完成航班调整，技术支援进行工具、航材核实，维修计划协助完成后续航班和工作安排，航材、工具全力保障，完成左发燃油泵更换，试车测试正常。此次燃油泵更换体现长龙机务人优秀的工作作风和精湛的工作技能，确保公司运力正常，保证航班顺利执行。
“大运行”中特别增设了飞行专家席位，由公司飞行干部轮流值班，有效地支撑了运行决策体系；同时，根据飞行、客舱、保卫人力测算以及春运计划生产量，协同制定春运期间机组每日需求模型，精算每日机组余度，做好生产备份，在人员较紧的情况下保障公司顺利运行。
倾情服务确保温馨出行
服务理念于心，真情服务于行。为使今年旅客春运回家路更加暖心温情，长龙航空根据往年春运服务情况，对重点服务工作内容进行总结并制定发布了《关于做好2019年春运期间服务保障工作的提示》，明确服务工作要求，提示重点工作内容。
2月5日大年初一，在GJ8737杭州-深圳、GJ8699杭州-广州、GJ8815杭州-珠海，GJ8880安顺-杭州四个航班上，乘务组们为机上旅客们准备了特殊的“新年礼物”。旅客们积极参与到活动中来，与大家分享各地过年的传统习俗，回家路上的小故事，并送上自己的新春祝福。伴随着欢声笑语，乘务组送出了一份份贴心的礼物、一句句真心的祝福，用心用情陪伴每一位旅客的回家路。
全国青年文明号“航韵”示范组为春运组建了“航韵青年志愿者”队伍，志愿者们身披绶带分布在值机、安检、行李查询等区域，为特殊旅客、首次乘机旅客以及其他需要协助的旅客带来温暖的服务。针对“无人陪伴儿童”开展了各项暖心服务，从值机引导到登机、航班起飞至落地，用暖心的微笑从家人手中接过小旅客，让家人放心，用地空无微不至的贴心服务让小旅客放下不安的情绪，用热情服务将小旅客们送到目的地，温暖一个个小朋友们的回家路。
2月5日，GJ8686（成都-杭州）航班落地后，一名老年旅客在下客梯车时，不慎从台阶上摔下，公司立即安排服务人员陪同旅客前往医院，并主动垫付检查费、住院费等相关费用，公司领导也多次前往医院看望并主动对接旅客需求，为旅客及家属提供救治期间的各种便利。2月27日，在协助旅客及家属办理出院手续后，公司安排医护人员及服务人员全程陪同护送直到旅客成都家中。旅客全家在出院时对长龙航空真情服务表示感谢，并赠送“全心全意为旅客、温情服务暖人心”的锦旗，对长龙航空的真情服务大为赞赏。
春运期间，应浙江之声邀请，长龙航空选派三名优秀乘务人员参加节目录制，对公司春运期间空乘忙碌的工作情况进行宣传，引起社会各界的广泛关注，取得了良好的宣传效果。
长龙航空全体干部职工上下一心、立足本职工作，全力奋战在春运保障工作的第一线，严守“确保安全、真情服务”的底线，面对恶劣天气沉着冷静，主动放弃与家人团聚的机会，舍小家为大家，为无数个家庭的团聚默默贡献力量。
