之前说过闲鱼的优势，玩法和实操的全流程，今天专注搞一下如何提高销量这一核心问题。
众所周知，所有电商的转化流程都是：从曝光到转化、成交，再到复购。曝光量、转化率、复购率就是电商的生命线。
所以这一期我们会围绕着三大指标的方方面面来做优化，增加电商运营的成功率。
闲鱼-会玩
首先我们给大家科普一下，会玩这个模块，会玩儿在闲鱼主界面的第二列，紧挨着最左边的闲鱼主页面，它取代了原先流量很大的鱼塘，而且占据了第二列重要的位置，足以说明平台对他的重视程度。所以说小伙伴们不要忽视重要的第二战场，会玩的玩法简单来说和小红书是一样的。
大家点击右上角发帖子就进入到了发布页面，图片和视频都可以单独发布，但是不支持图片加视频的。我们图片或者视频上传完成之后，记得一定要使用“#”键来添加相应的话题，这样的话可以对应精准的客源流量进行种草，相当于系统给我们的免费广告位岂不美哉？
曝光量
俗话说，酒香还怕巷子深。我们的宝贝想要成为爆品，第一步就是要展示给尽可能多的潜在用户，曝光量越高，流量越多，成交的可能性就越大。曝光量的高低取决于诸多因素，诸如店铺权重，标题的文案质量、外部引流等等。
大家发布宝贝之后，如何检测曝光量是否正常呢？
这里大家可以按如下的步骤操作。
首先在安全中心查看自己的账号是否有违规，如果正常没有违规就进入下一步。然后小号用流量登录，搜索产品关键词看看能不能搜得到。如果正常能收到，就说明宝贝有被系统展示。
如果有展示，但是曝光量很低怎么办呢？这个时候就需要回到之前文章说过的，优化标题、文案、图片和视频，如果优化之后还是不理想怎么办呢？我这里有清澈有效的独门秘籍，那就是深夜擦亮宝贝。
这里所说的深夜指的是晚上11点到凌晨2点，深夜擦亮宝贝，保持活跃在线，重新编辑发布宝贝都可以有效的提高流量。而且深夜档的承单率是比较好的，原因也很好理解。
首先深夜咨询的用户一般都是急需，而且购买意愿很强烈的用户，人的情绪在深夜是比较容易受影响的。所以说只要我们能做到快速回复，切实解答用户的疑虑，比较容易成交的。
转化率
曝光量的问题解决了，下一步就是重中之重了。转化率直接决定了我们的收入和利润。
转化率的高低取决于如下三个环节，分别是选品水平、宝贝细节和客户服务。
小伙伴们在结合自身能力和资源的基础上，优先选择质量好、热卖度高、购买力强的优质产品。
宝贝细节就是我们上一期重点提到的标题文案、图片、视频和评论。
客服服务是指我们的服务态度和响应速度，除此之外还有两项实用的小技巧，分别是适量补单和价格设置。
适量补单
补单，刷单的委婉的说法而已，我建议大家不要过量的补单，成本比较高，往往是得不偿失的。适量补单目的是破冰，打破零成交，以便系统分配给我们更多流量。
我们以吸尘器为例，来说明一下补单的4步流程。
首先是准备小号，最好用家人或者朋友的账号做小号，最好不要用自己的小号，因为自己的小号和大号对应的是同样的实名认证，然后使用小号搜索产品的主关键词，查看2~3家同行，看看宝贝文案，点击超赞，或我想要客服聊个天，模拟真实的用户咨询产品，在搜索产品的长尾关键词，如某某品牌吸尘器，重复以上的步骤，最后搜索产品的主关键词，找到自己的宝贝，用小号和大号打招呼。
比如说你好在吗？这个产品有哪些规格？价格能优惠吗？然后大号回复小号的问题，连续问4-5个问题，最后小号拍下付款补单完成，不用刻意的找外面的刷手，坑太多。补单数量一般一周2-3次就可以了，不要短期之内连续补单。建议一天内分开时段。还有补单过程当中不要用同一个IP，可以通过重启手机来替换IP。
价格设置
定价的策略，之前有介绍过发布时候的非整数定价法和促销a加b定价法。下面我们再来说说发布之后有效的价格策略，分别是涨价策略和降价策略。我们前期发布宝贝走薄利多销的路线，等销量稳定提升之后，再实行涨价策略，参考同行的定价，适当的提高价格。
比如说宝贝现价25元，同行价格是30块钱，我们就可以先涨到28，如果销量稳定再涨到30。降价策略重点是参照货源的价格，我们要时刻关注货源，一定要多找几家供应商对比，下价格和质量。如果供应商降价或者我们找到了同等质量服务下价格更低的货源，我们就可以适当降价。降价的原则是我们不要当第一个降价的，也不要做最后一个降价的，保持在第二梯队是最ok的。
好评率
好评率不仅能影响系统给予的曝光量和新用户的成交率，还直接作用于老客户的复购率。要提升好评率，我们自身宝贝的质量和客服毋庸多言，还可以采取一些小技巧，这个小技巧就是利他思维。
系统显示用户签收之后可以立马和用户发信息提示，好评返现或者说好评下次复购直接优惠。尤其是初期，每一个买家对我们来说都是弥足珍贵的，不要松懈，觉得用户签收了就万事大吉了。我知道有些同行会签收三天之内持续沟通，要好评，希望大家能够以此为标准。
曝光量、转化率和好评率这三个核心指标如何优化，大家都成熟在胸了。下面我们会向大家讲解一系列的实用技巧。
店铺权重
首先是店铺权重，什么是闲鱼店铺权重？闲鱼店铺权重相当于网游的账号等级，每一个店铺都有权重或者等级，权重是衡量店铺的重要标准。权重第一步取决于账号对应的芝麻信用分高低，后续取决于店铺的上架宝贝数量、转化率、好评率及线上市场等等。
如何快速提升闲鱼店铺的权重呢？多完成支付宝官方的信用增加任务，提升芝麻信用分，将宝贝设置成低价冲爆款的模式，迅速拉升销量，当宝贝排名升高，权重等级也会提升，相应的曝光量。
推荐机制
大家可以把店铺权重理解为系数，我们的选品和客服是自变量，推荐机制就是函数。系数和自变量，通过函数得出最后的结果，就是销量（听不懂也没关系，直接略过即可）。
闲鱼的推荐机制就是根据用户的喜好和日常搜索习惯来展示相应的宝贝，排名越靠前，自然流量越大。推荐机制背后有一套很复杂的算法，这里就不赘述了。
大家只需要记住下面这句话，就能够明白如何搞定推荐机制。曝光＞点击＞咨询＞购买＞超赞＞关注＞留言。具体做法也是把我们前面所提到的所有基本操作做到位，优化各个环节，你如果每个环节比对手好10%，到最终的销量上那几倍的领先优势。
客服话术
相信不少小伙伴都有这样的烦恼。我的商品曝光量上千，每天也有客户来询问，但是怎么一句在吗？之后就没有后续了。
别慌，这是因为闲鱼成交量需要的，是吸引人的商品，也需要一位在手机屏幕后面随时待命，温柔热情的客服，现在分享给各位的超全闲鱼客服话术赶紧拿笔记下来，客服话术作为我们跟用户沟通的直接反馈，大家要用热忱的心+优秀的工具，缺一不可。
一、消息通知
首先最基本的操作不要忘记打开消息通知，新品上架之后的一段时间，曝光量是非常大的，买家下单之前习惯性的咨询商家，其实你已经把商品详情非常清晰的写出来了，客户可能还是会问。还有货吗？什么时候发货，发什么快递？这个时候如果没有及时收到信息并且回复的话，就很容易失去潜在客户。
二、自动回复
自动回复，可以很有效的提高工作效率，大家一定要学会设置运用，自动回复很大程度上减少了我们多次手动回复的压力，事情繁忙的时候自动回复，也可以做到不冷落客户。
小伙伴们可以结合自身的实际情况，合理参考下图的自动回复模板。
三、态度
接下来就是老生常谈的态度问题了，态度决定一切，这句话各位想必都听过吧？俗话说顾客就是上帝，作为客服积极的态度是非常重要的。
在与客户交流中，我们要尽量保持热情，避免使用负面语言。
什么是负面语言？比如说我不能、我不愿意、我不可以等等，这些都是负面语言。应该尽量避免。即使客户提了难为人的要求，我们也要积极委婉的去回答客户，大家要尽量避免使用违规词汇，有降低账号权重的风险。
比如说一些交流当中的违禁词，比如说微信，包括v、Vx、WX、QQ链接、二维码、手机号，帖子头像互赞互粉，兼职赚钱等等这些敏感词汇，以及提到阿里以外的购物平台，像唯品会、拼多多、网易、考拉、国美、京东等等。
基础理论大家掌握了，教给大家一些对话的范本，大家可以酌情使用。
1、欢迎话术
亲，您好在的。
请问您看中本店哪个宝贝的？我可以为您介绍的。
亲，您好，请问有什么可以帮助您的吗？
2、尺码或者色差有疑虑
亲，您好，本店所标注的尺码都是标准码，均可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话，您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们也尽量把色差降到最低，也请您谅解。
3、对质量有顾虑
好，亲，放心，本店产品在发货之前都是有做检查，保证质量没有问题的。如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果，之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的。
4、物流问题，牵扯到发货时间和快递等等。
亲，我们一般每天4:30前完成支付的订单，当天可以发货，4:30之后就要第二天发货了，但是都会给你尽快发货的，请您放心。
亲，24-48个小时左右发货的，这边请放心，我们会先安排发货的。
您好，亲，我们是默认中通快递的，您看中通快递您那里能到吗？快递一般都是两三天左右到达，节假日自然灾害、交通意外或者较偏远地区等等，均有可能到货时间延迟。
5、砍价
用户砍价是每个闲鱼玩家都会遇到的问题，议价并不可怕，至少说明用户真的是有兴趣的。议价的话术核心是态度要软，不要生硬。
亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的满100元减20元，而且现在下单的话还会送一些礼品的，活动明天就要结束了，价格恢复原价就没有这些礼品送了。现在下单还能赶上最后一班快递发货的。
亲，您好，真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的，之后价格是会上升的，真的没有办法再优惠了，请您谅解。
6、结束语
最后一个环节，大家也要加以重视。下面这个模板大家基本可以套用。
非常感谢，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价。如果您觉得我们的宝贝好，请记得给我们美美的评价，您的鼓励我们很看重，有您的支持我们才能做的更好。谢谢您回顾，请关注一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您的选择。
7、成交环节
①用户如果表现出较强的购买意愿，我们可以适度催单：
这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这一批又只剩三个了，估计一两天之后又会没喜欢的话也别错过了。
今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天可就买不到这种折扣价了。
如果真的喜欢的话，请赶紧拍一下，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。
②当用户一再出现购买信号却又犹豫不决，拿不定主意的时候，可以采用二选其一的技巧来促成交易。
请问您需要第6款还是第7款呢？请问要平邮给您，还是快递给您呢？
这种二选一的，只要准顾客选中一个，其实就是你在帮他拿主意下决心购买了。
当用户拿不定主意需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐，符合他要求的款式，在每个链接后面附上推荐理由，而不要找到一个推荐一个这款是刚到的新款，目前市面上还很少见。
这款是我们最受欢迎的款式之一，这款是我们最畅销的经常脱销等等，以此来尽量促成交易，
8、当顾客问到某种产品，正好没有的时候怎么办呢？就得运用反问来促成订单了。
顾客问你这款有红色的吗？这个时候你不可以回答说没有，而是应该反问他，不好意思，我们没有进货，不过我们有。有黑色的、紫色的、和蓝色的，在这几种颜色里面您比较喜欢哪一种？
虽然客服的话术看起来很复杂，但其实只要我们保持积极礼貌，客户总是能感受到我们的诚意的，所以大家不必害怕，不知道怎么去跟客户沟通交流，掌握好以上的客服话术，让用户信任我们，销量自然就上去了。
多号操作
假如你已经有了一个可以稳稳赚钱的闲鱼号了，那么下一步必然如何多号操作来放大收益，多号操作的精髓就在于以下三点。
聚焦领域，善于选品，极致放大。
聚焦领域是指初期选品确定之后，一定要注意账户的垂直度，不要轻易地换品，捡了芝麻，丢了西瓜。
善于选品，指选品要选的市场需求强，货源稳定，复购率高，可以长期发展的宝贝。
极致放大，就是我们通过初期的爆品，以细分人群为服务对象，如宝马、学生、二次元等等举一反三，来拓展相关的品类。例如初期做家居产品的话，比如说桌子、椅子，是吧？后期可以延展到灯具、窗帘以及小家电等等，用户的价值。
违规自检
小伙伴们多半是没有丰富的电商经验的。所以说一旦触发了闲鱼的风控机制的话，被发现违规轻则降权，重则封号，可谓是损失惨重。
关于如何避免违规，我给大家总结了下面5点千万要谨记。
首先，仿造、假冒以及违禁品，比如说香烟、枪支等等的，不要为了一时高兴，去上架一些敏感商品。比如说春节疫情期间，口罩在闲鱼就是属于违禁物品的，所有上架的口罩都会被强制下架。
其次，一次不要暴力补单，补单虽好，但不要贪杯。
暴力补单一方面成本比较高，一方面很容易被系统识别，正确的做法要基于如下两个前提，一个是我想要的数量较低，二是已经优化过的标题、文案、图片、视频和评论，但是数据还是不理想，补蛋要适量，根据宝贝正常销量来倒推。如果是新上架的宝贝一般三单左右就可以了。
然后不要再私信或者详情页里面直接留联系方式，很容易被恶意投诉。留联系方式有多种技巧，比如说用大写的数字代替阿拉伯数字等等。
接下来，定期用小号搜索检查已经上架的宝贝多多和大号互动一下，一方面测试流量，另外一方面提升流量两全其美。
最后，定期查看账号的安全中心，了解一下是否有违规行为，避免做无用功。
今天又是一篇闲鱼攻略，肝爆了，头发又掉了好多，主要围绕曝光量、转化率和好评率三个方面的展开讲解了诸多的使用技巧。接下来还会出一期，重点讲解如何优化成交以及售后这两个环节，欢迎品鉴。
希望今天的内容能够让大家有更多的收获。最近，由于闲鱼部分的内容比较多而且连贯，每篇文章的字数都在5000以上，我知道很可能会造成阅读疲劳，这个感到抱歉，希望大家能利用零散时间看完。干货满满，加油。
